นางงามจิต แต้สุวรรณ ผู้อำนวยการศูนย์คุ้มครองคนไร้ที่พึ่งกรุงเทพมหานคร เปิดเผยว่า จากกรณีสื่ออนไลน์ นำเสนอข่าว “สาวร้อง แจ้งสายด่วนรัฐช่วยยายเร่ร่อนขาบวม เจอโยนเรื่อง แถมให้พาส่งตำรวจ” โดยผู้ใช้เฟซบุ๊ก A (นามสมมุติ) เล่าว่า ไปเจอกับหญิงสูงวัยน่าเวทนารายหนึ่งนั่งอยู่ที่ริมถนน ยายมีสภาพเจ็บป่วยทางร่างกาย เธอเห็นแล้วรู้สึกสงสารจึงโทรไปที่เบอร์ 1300 สายด่วน ศูนย์ช่วยเหลือสังคม นั้น
นางงามจิต กล่าวต่อว่า เมื่อวันศุกร์ที่ 23 สิงหาคม 2562 เวลา 14.00 น. เจ้าหน้าที่บ้านมิตรไมตรี อ่อนนุช ได้ลงพื้นที่ทันทีตามที่ได้รับแจ้งจาก 1300 ณ บริเวณ คอนโด Ideo ซอยอุดมสุข 3 เพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงแต่ไม่พบยายลักษณะดังกล่าว จึงได้สอบถามแม่ค้าขายไส้กรอก ทราบข้อมูลว่า วันนี้ยังไม่เห็นยายคนดังกล่าวมานั่งตรงบริเวณที่ได้รับแจ้ง ซึ่งที่ผ่านมาจะพบว่ายายไปๆมาๆ แต่ไม่ได้มาที่บริเวณนี้ทุกวัน ในเวลาต่อมา เวลา 14.30 น. เจ้าหน้าที่ได้โทรศัพท์ไปหาพลเมืองดี เพื่อแจ้งผลการลงพื้นที่เบื้องต้นว่าไม่พบหญิงชรารายดังกล่าว และได้สอบถามข้อมูลเกี่ยวกับผู้ประสบปัญหาทางสังคมเพิ่มเติม ซึ่งผู้แจ้ง ๆ ว่ายายคนดังกล่าวมีอาการขาบวมและเป็นแผลจากอาการของโรคเบาหวาน มีความประสงค์อยากให้ช่วยนำยายไปรักษา ทั้งนี้ เจ้าหน้าที่จึงได้ลงพื้นที่อีกครั้งพร้อมกับผู้แจ้ง เพื่อจะได้ตรวจสอบและดำเนินการตามกระบวนการเพื่อให้การคุ้มครองยายได้อย่างเหมาะสม แต่การลงพื้นที่ครั้งนี้ก็ไม่พบบุคคลดังกล่าว
จึงได้สอบถามแม่ค้าขายพวงมาลัยบริเวณนั้น ทราบว่า ยายอาศัยอยู่กับแม่ชีที่วัด (แม่ค้าไม่ทราบชื่อวัด) และวันนี้ยังไม่พบยายคนดังกล่าว ซึ่งโดยปกติยายจะนั่งขายลูกอมที่อยู่ในตะกร้า ซึ่งผู้สัญจรไปมาก็อุดหนุนบ้าง บางรายก็เอาเงินใส่ในตะกร้าโดยที่ไม่รับสิ่งของ
กรณีคุณยายรายดังกล่าว ทางเจ้าหน้าที่จะเร่งติดตาม และทันทีที่พบ กรมพัฒนาสังคมและสวัสดิการ จะดำเนินการบูรณาการให้ความช่วยเหลือคุณยาย และให้การคุ้มครองตามกฎหมาย โดยจะประสานโรงพยาบาลเพื่อให้คุณยายได้รับการรักษา และดำเนินการให้ความช่วยเหลือด้านต่างๆ ตามความเหมาะสมต่อไป
อย่างไรก็ตาม เจ้าหน้าที่ได้อธิบายถึงกระบวนการทำงานตามภารกิจของกรมพัฒนาสังคมและสวัสดิการ รวมถึงให้ความรู้ด้านกฎหมาย โดยได้อธิบายว่า กรณีทั่วไปหากพบผู้ที่มีพฤติการณ์อันแสดงออกว่าเป็นการขอทานตามกฎหมายมาตรา 13 จะถือว่ามีความผิดตามพระราชบัญญัติควบคุมการขอทาน พ.ศ. 2559
ทั้งนี้ หากพบเห็นคนไร้ที่พึ่ง ผู้ทำการขอทาน สามารถแจ้งได้ที่ สายด่วน 1300 ได้ตลอด 24 ชั่วโมง นางงามจิต กล่าวในตอนท้าย