นายอนันต์ชัย อุทัยพัฒนาชีพ เลขาธิการสำนักงานประกันสังคม กระทรวงแรงงาน เปิดเผยว่า สำนักงานประกันสังคมได้ดำเนินการนำระบบเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการบริหารจัดการ เรื่องร้องเรียน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ โดยกระบวนงานระบบดังกล่าวทำงานผ่านทาง Web Application การส่งข้อมูลเรื่องร้องเรียนไปมาระหว่างหน่วยงาน (Two-way Communication) จากส่วนกลางไปยังสำนัก กอง ศูนย์ สำนักงานประกันสังคมกรุงเทพมหานครพื้นที่ สำนักงานประกันสังคมจังหวัด/สาขา ได้ทั่วประเทศ เพื่อแก้ปัญหาความล่าช้าในกระบวนงาน และสนับสนุนความคล่องตัว ลดระยะเวลาการทำงานตามขั้นตอนราชการ ซึ่งปกติใช้เวลาการเสนอและนำส่งข้อมูลอย่างน้อย 3 – 5 วัน เหลือเพียง 1 – 2 นาที ทั้งนี้สำนักงานกำหนดให้เรื่องร้องเรียนเป็นตัวชี้วัดการดำเนินงานของเจ้าหน้าที่ ให้ได้รับสิทธิอันพึงมีพึงได้ภายใน 1 – 7 วัน แต่หากเป็นเรื่องที่ซับซ้อน ซึ่งใช้เวลาดำเนินการ กำหนดไว้ภายใน 8 – 25 วัน สำหรับขั้นตอนการดำเนินงานเรื่องร้องเรียน เมื่อสำนักงานประกันสังคมได้รับเรื่องร้องเรียนจากผู้ร้อง ลูกจ้าง ผู้ประกันตน หรือประชาชนทั่วไปผ่านหลากหลายช่องทาง โดยสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนด้วยตนเองที่สำนักงานประกันสังคมกรุงเทพมหานครพื้นที่ทั้ง 12 แห่ง/จังหวัด/สาขา/ที่ท่านสะดวก หรือยื่นร้องเรียนผ่านโทรศัพท์สายด่วนประกันสังคม 1506 ตลอด 24 ชั่วโมง หรือยื่นผ่านเว็บไซต์สำนักงานประกันสังคม (www.sso.go.th) หรือที่เว็บไซต์ สำนักนายกรัฐมนตรี และที่ศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐ (GCC 1111) จะนำมาบันทึกลงระบบฯ พร้อมตอบกลับคำร้องทุกเรื่องภายใน 1 วัน ทั้งนี้ระบบฯ จะนำส่งข้อมูล/เรื่องร้องเรียนให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องภายใน 1 – 2 นาที ดังกล่าว เจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบรับเรื่องทางระบบฯ ผ่าน User Password ดำเนินการประสานกับหน่วยงานต่างๆ ให้ความช่วยเหลือ หรือตรวจสอบข้อเท็จจริงจากฐานข้อมูล/ลงพื้นที่ และตอบสนองหรือรายงานผลให้ผู้ร้องทราบภายในระยะเวลาที่กำหนด
เลขาธิการสำนักงานประกันสังคม กล่าวต่อไปว่า เรื่องที่มีการร้องเรียนส่วนใหญ่เป็นเรื่องร้องเรียนสถานประกอบการ สถานพยาบาล ร้องเรียนเจ้าหน้าที่ งานด้านสิทธิประโยชน์ และปัญหาอื่นๆ ตามลำดับ อย่างไรก็ดี สำนักงานประกันสังคมได้มีการนำระบบการจัดการเรื่องร้องเรียนผ่านทาง Web Application มาใช้ในครั้งนี้คาดว่าจะช่วยแก้ปัญหาร้องเรียน ได้อย่างรวดเร็ว เพื่อประโยชน์และเป็นที่พึ่งของผู้ประกันตน ที่มุ่งลดความเหลื่อมล้ำ สร้างความเท่าเทียมอย่างแท้จริง
————————————————-
ศูนย์สารนิเทศ สำนักงานประกันสังคม กระทรวงแรงงาน