ตั้งแต่เปิดให้บริการสถานีกลางกรุงเทพอภิวัฒน์ตั้งแต่วันที่ 19 มกราคม 2566 ที่ผ่านมา
การรถไฟแห่งประเทศไทย ได้มีการปรับปรุงรายละเอียด และขั้นตอนการใช้บริการ ให้สอดคล้อง และเหมาะสมกับการใช้บริการของ สถานีกลางกรุงเทพอภิวัฒน์
โดยทีมพีอาร์ฯ ได้สรุปรายละเอียดขั้นตอนการใช้บริการง่ายๆ 6 ขั้นตอน เพื่อความสะดวกของผู้โดยสารดังนี้
1. ซื้อตั๋วรถไฟได้ที่ ประตู 4 และ ประตู 13 หรือซื้อตั๋ว Online ผ่านเว็บไซต์ https://www.dticket.railway.co.th
ดูสถานีต้นทางในตั๋วโดยสารให้ชัดเจน ระหว่างสถานีกรุงเทพ (หัวลำโพง) หรือ สถานีกรุงเทพอภิวัฒน์
2. เดินทางมาถึงสถานีกลางกรุงเทพอภิวัฒน์ เข้าประตู 4 หรือ 5
สิ่งอำนวยความสะดวก ร้านอาหาร ห้องจำหน่ายตั๋ว และพื้นที่รอคอยหลักอยู่บริเวณ ประตู 4
แนะนำ ให้เดินทางมาถึงสถานีก่อนเวลารถไฟออก อย่างน้อย 30 นาที
3. เข้ามาพื้นที่จุดพักคอยใต้ชานชาลา เพื่อรอรถไฟเข้าจอดบนชานชาลา โดยแบ่งเป็น 2 โซน ได้แก่
ชานชาลา 1 และ 2 สำหรับผู้โดยสาร
– สายเหนือ มุ่งหน้าสู่ เชียงใหม่, เด่นชัย, พิษณุโลก, พิจิตร, นครสวรรค์, ลพบุรี และอยุธยา
– สายอีสาน มุ่งหน้าสู่ หนองคาย, อุดรธานี, ขอนแก่น, โคราช, อุบลราชธานี, ศรีษะเกษ, สุรินทร์, บุรีรัมย์, แก่งคอย และสระบุรี
ชานชาลา 7 และ 8
– สายใต้ มุ่งหน้าสู่ ปาดังเบซาร์, หาดใหญ่, ตรัง, พัทลุง, ทุ่งสง, นครศรีธรรมราช, สุราษฎร์ธานี, ชุมพร, ประจวบคีรีขันธ์, หัวหิน, เพชรบุรี, ราชบุรี, นครปฐม
4. เจ้าหน้าที่จะทำการเรียกขึ้นชานชาลาก่อนเวลารถไฟออกเดินทาง 20 นาที โดยจะเรียกเข้าแถวตอนยาว 2 แถว โดยบริเวณจุดแยกผู้โดยสาร จะแยกตามเลขตู้โดยสาร ที่กำหนดในตั๋วโดยสาร
– หัวขบวน จะขึ้นบันไดเลื่อนด้านขวามือ
– ท้ายขบวน จะขึ้นบันไดเลื่อนด้านซ้ายมือ
โดยฟังเลขตู้โดยสารจากทางเจ้าหน้าที่อีกครั้งหนึ่ง
สำหรับผู้โดยสารที่มีสัมภาระ และต้องการความช่วยเหลือ อนุญาตให้มีผู้ติดตามใปส่งได้ไม่เกิน 1 คน เท่านั้น
5. เมื่อขึ้นไปชั้น ชานชาลาแล้ว ดูป้ายเส้นทาง และเลขตู้โดยสารข้างขบวนให้ชัดเจน ก่อนขึ้นขบวนรถไฟ
6. รถไฟออกเดินทางจากสถานี เมื่อตรงกำหนดเวลา
โดยผู้โดยสารสามารถ สอบถามกับทางเจ้าหน้าที่ของการรถไฟแห่งประเทศไทย ที่อยู่ภายในสถานี และที่จุดประชาสัมพันธ์ บริเวณ ประตู 1 และ ประตู 4