ขั้นตอนการรับและพิจารณาเรื่องร้องเรียน ในชั้นพนักงานเจ้าหน้าที่ ผ่านช่องทางออนไลน์ ในระหว่างสถานการณ์ การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส COVID-1