นางชวิณา วิรัตน์โยสินทร์ ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารองค์กร การประปานครหลวง (กปน.) เปิดเผยผลสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ กปน. ประจำปี 2563 โดยมหาวิทยาลัยบูรพา ได้ทำการสำรวจจากผู้ใช้น้ำทั้งหมด 7,700 ราย ที่พักอาศัยอยู่ในพื้นที่บริการ กปน. ได้แก่ กรุงเทพมหานคร นนทบุรี และสมุทรปราการ เพื่อประเมินผลการให้บริการและนำไปพัฒนางานบริการให้ดียิ่งขึ้นในด้านต่าง ๆ ได้แก่ การให้บริการทั่วไป/ สำนักงานประปาสาขา/ การบริการ 3 จ. (จอด จ่าย จร)/ ศูนย์บริการประชาชน 1125/ การวางท่อ ซ่อมท่อ/ ภาพลักษณ์ของ กปน. และจุดให้บริการ ณ ห้างสรรพสินค้า พบว่า ผลคะแนนความพึงพอใจในภาพรวมดีขึ้นมีค่าเฉลี่ยรวม 4.571 จากคะแนนเต็ม 5 ซึ่งมากกว่าปีที่แล้วที่ได้ 4.559
จากการสำรวจพบว่า ผู้ใช้น้ำพึงพอใจต่อการบริการของจุดให้บริการ ณ ห้างสรรพสินค้า มากที่สุด โดยได้คะแนนสูงถึง 4.752 รองลงมา คือ สำนักงานประปาสาขา ได้คะแนน 4.748 และเมื่อสอบถามถึงความไม่พึงพอใจ พบว่า ผู้ใช้น้ำไม่พึงพอใจในเรื่องแรงดันน้ำ มากที่สุด ทั้งนี้ กปน. ได้เร่งปรับเปลี่ยนท่อประปาใหม่ ทดแทนท่อประปาใกล้ครบอายุการใช้งานและเสี่ยงต่อการชำรุดแตกรั่ว เพื่อเสริมศักยภาพในการสูบส่งและสูบจ่ายน้ำประปา ทำให้ประชาชนได้รับบริการน้ำประปาอย่างทั่วถึงและเพียงพอ ด้วยแรงดันน้ำที่ดีขึ้น
นอกจากนี้ กปน. มีความห่วงใยประชาชนจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 (COVID-19) จึงขอเชิญชวนผู้ใช้น้ำใช้บริการต่าง ๆ ผ่านช่องทางออนไลน์ ได้แก่ แอปพลิเคชัน “MWA onMobile แอปฯ ของคนเมือง ครบทุกเรื่องน้ำประปา” ตรวจสอบข้อมูลค่าน้ำเดือนปัจจุบันและชำระค่าน้ำประปาผ่านบัตรเครดิต Visa หรือ Master Card หรือชำระผ่าน MWA e-Services และแอปพลิเคชันธนาคารและตัวแทนรับชำระต่าง ๆ รวมทั้งบริการ e-Bill ดูใบแจ้งค่าน้ำผ่าน smart devices ต่าง ๆ ได้สะดวกรวดเร็ว ตรงเวลา และ e-Tax Invoice & e-Receipt ช่วยลดระยะเวลาในการรับใบกำกับภาษี / ใบเสร็จ รับเงิน จาก 30 วัน เหลือเพียง 1 ชั่วโมง และช่วยลดการสูญเสียทรัพยากรกระดาษอีกด้วย